Conditions générales

Les présentes Conditions générales réunissent les règles de la maison en vigueur à chacune de vos visites sur Windsor Casino. Toute inscription ou toute mise vaut acceptation de ces règles : prenez donc le temps de les parcourir avec soin avant votre première partie.

Accepter ces conditions

Les lumières s'allument et les règles entrent en jeu. Dès que vous consultez notre site, ouvrez une session ou lancez l'un de nos jeux, ces conditions vous lient à Windsor Casino au même titre qu'un contrat.

L'inscription ou le jeu vaut acceptation des présentes Conditions générales.
Font également partie de cette entente : la page Jeu responsable, la Politique 19+, la page Vérification et LCBA, l'avis concernant les témoins, la page Votre vie privée ainsi que les Conditions des bonus.
Vous n'acceptez pas ces conditions? Dans ce cas, abstenez-vous de créer un compte et de jouer.

Un seul compte par personne

Un joueur. Un compte. Ainsi, le jeu reste équitable pour tous.

Un seul compte Windsor Casino est permis par personne.
Les renseignements donnés lors de l'inscription doivent être exacts et actuels; s'ils changent, envoyez-nous un courriel afin que nous les mettions à jour.
Votre compte est strictement personnel. Vous ne pouvez ni le partager ni le vendre, et personne d'autre ne peut y jouer.
Ne divulguez jamais votre mot de passe. Au moindre doute quant à un accès non autorisé, prévenez-nous immédiatement par courriel.
Avant d'accepter votre tout premier dépôt, nous devons confirmer que vous êtes majeur, établir qui vous êtes et savoir à partir de quel endroit vous vous connectez. Toutes les étapes sont décrites à la page Vérification et LCBA.
Lorsqu'un joueur détient plusieurs comptes, les doublons sont fermés, et nous pouvons aussi annuler tout bonus et tout gain liés à ces comptes.

Réclamer des bonus

Les promotions font briller les néons, et elles ont leurs propres règles. Chaque offre, y compris le remboursement de bienvenue, est régie par notre page Conditions des bonus. En cas de conflit entre un point sur les bonus dans les présentes Conditions générales et les Conditions des bonus, ces dernières prévalent.

Respecter notre contenu

Nous sommes propriétaires du nom Windsor Casino, du logo, de la conception du site, des textes, des graphiques et des logiciels, ou nous les détenons sous licence des studios et partenaires qui les fournissent.

Vous pouvez jouer sur notre site pour votre usage personnel.
Vous ne pouvez pas copier, extraire, modifier, republier ni revendre notre contenu sans notre autorisation écrite.
Les titres de jeux, illustrations et bandes sonores demeurent la propriété de leurs fournisseurs.

Déposer une plainte

Quelque chose cloche? Dites-le-nous. Nous traitons les plaintes uniquement par courriel, à mail@windsorcasino.app.

Inscrivez le mot Plainte dans l'objet.
Mentionnez le jour et l'heure où l'incident s'est produit, le paiement ou la partie en cause, votre nom d'utilisateur ainsi qu'une description de l'anomalie.
Les captures d'écran nous aident à répondre plus vite.
Nous examinons toutes les plaintes, puis vous transmettons notre conclusion par courriel.

Les limites de notre responsabilité

Nous faisons tout pour que les rouleaux tournent et que les tables restent ouvertes. Certains éléments échappent à notre contrôle; notre responsabilité a donc des limites.

Nous ne garantissons pas que le site sera toujours exempt d'interruptions, de retards ou d'erreurs.
Windsor Casino n'assume aucune responsabilité à l'égard des pertes liées à votre appareil, à votre accès Internet ou à des services de tiers échappant à notre contrôle.
Aucune responsabilité ne nous incombe pour les pertes attribuables à la communication de vos identifiants à autrui, à un manquement aux présentes conditions ou à un acte illégal.
Ces limites ne s'appliquent pas dans les cas où la loi défend toute restriction de responsabilité, notamment en matière de fraude.

Mise à jour des conditions

Les choses bougent. Nos règles aussi.

Ces conditions peuvent être modifiées afin de refléter l'adoption de lois nouvelles, l'arrivée de nouveaux produits ou l'évolution de notre façon d'exploiter le casino.
La version en vigueur se trouve toujours sur cette page.
Toute modification importante vous est signalée par courriel ou à l'écran avant qu'elle prenne effet.
Toute modification entrée en vigueur est considérée comme acceptée si vous poursuivez vos parties par la suite.

Vérifier votre admissibilité

Avant le premier tour, trois cases doivent être cochées.

L'âge minimal pour accéder au site est fixé à 19 ans. Notre Politique 19+ décrit comment nous vérifions l'âge des joueurs.
Vous devez être au Canada lorsque vous jouez.
L'inscription n'est permise que si les lois de l'endroit où vous résidez autorisent le casino en ligne; il vous revient aussi de respecter la réglementation en vigueur là où vous êtes.
Windsor Casino applique les règles canadiennes qui encadrent l'âge minimal des joueurs, la confirmation de leur identité et les mesures visant à empêcher le blanchiment d'argent.
Des vérifications d'emplacement ont lieu avant tout dépôt. Les comptes jouant depuis des endroits que nous ne desservons pas peuvent être gelés.

Jouer aux jeux

Chaque tour. Chaque main. Un résultat ne compte que si le jeu fonctionne comme prévu.

Avant de miser, lisez les règles propres à chaque jeu et le tableau de ses gains, car ils changent d'un titre à l'autre.
Un générateur de nombres aléatoires détermine l'issue de chaque tour de machine à sous et de chaque partie sur table numérique; aucun résultat ne dépend donc du précédent.
Nos parties en direct sont menées par de vrais croupiers et transmises depuis un studio. Si un résultat est contesté, la donnée retenue est celle que consigne le système informatique du studio.
Une défaillance entraîne la nullité des gains et des parties visés. Lorsqu'une ronde est interrompue par une panne de système ou de jeu, nous l'annulons et remettons votre mise dans votre solde.
Si votre connexion est perdue durant une ronde, le résultat est établi selon l'historique du jeu.

Jouer franc jeu

Néons brillants, jeu propre. Les actes suivants sont interdits sur notre site :

Posséder plus d'un compte ou se servir de celui d'une autre personne.
Agir de concert avec d'autres joueurs afin de s'assurer un avantage déloyal.
Utiliser des robots, scripts ou autres outils automatisés pour jouer.
Profiter d'un bogue, d'une erreur ou d'une défaillance de jeu plutôt que de nous la signaler.
Payer avec un moyen de paiement volé, emprunté ou utilisé sans autorisation.
Se servir de votre compte pour faire circuler de l'argent dont on veut cacher la provenance.
Utiliser un VPN, un serveur mandataire ou un outil du même genre afin de dissimuler l'endroit où vous êtes.
Présenter de fausses demandes de rétrofacturation pour des dépôts que vous avez faits.

Lorsqu'une activité de ce genre est repérée, nous pouvons annuler des paris, retenir des gains, suspendre ou fermer le compte, puis la signaler conformément à la loi canadienne.

Gérer votre argent

Chaque solde affiché chez nous est exprimé en dollars canadiens (CAD). Le casino ne prélève rien sur vos dépôts ni sur vos retraits.

Dépôts

Modes : Interac e-Transfer, Visa, American Express, PayPal, Paysafecard, MuchBetter et cartes prépayées ou cartes-cadeaux.
Dépôt minimum : 5 $.
Les paiements doivent provenir de moyens enregistrés à votre propre nom.

Retraits

Modes : Interac e-Transfer et MuchBetter.
Retrait minimum : 20 $.
Plafond par retrait : 10 000 $ pour chaque transaction Interac, 25 000 $ pour chaque virement bancaire.
En règle générale, un retrait est versé en une à quatre heures. Comptez toutefois jusqu'à 12 heures si vous optez pour le virement bancaire.
Aucun paiement n'est versé avant la fin de la vérification.

Loi applicable

Le droit de l'Ontario, province où nous sommes basés, ainsi que le droit canadien encadrent ces conditions. Tout litige à leur sujet se tranche d'après ces mêmes lois. Vous conservez les protections offertes aux consommateurs dans votre lieu de résidence.

Nous joindre

Une question au sujet de ces conditions, de votre compte ou d'un paiement? Écrivez-nous à mail@windsorcasino.app. Notre soutien passe seulement par courriel, et vous obtenez toujours une réponse écrite.